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想白嫖?大学生团体操后组团狂退400件裙子网友:无理由退货彻底被玩坏了【附电子商务行业市场发展前景分析】

作者:小编    发布时间:2024-06-12    浏览量:

  一家网店负责人称,黑龙江幼儿师范高等专科学校多名学生网购店铺服装,穿过之后,400多件裙子被集体申请退货退款。

  据国内媒体报道称,浙江金华一家网店老板表示,本以为裙子还没有使用不会影响二次销售,但姚先生收到后发现,大量裙子已经有穿洗痕迹,还有异味、汗味,严重影响二次销售,“裙子已经报废了,损失了接近8000元。”网店老板还直言,大学就是这样教育的吗?

  6月11日晚,该校就此事发布情况通报,称存在“一部分学生使用过后退货”情况,学校已对涉事学生批评教育。

  对此,大部分网友认为这属于白嫖行为,并评论:“七天无理由退货”只是法律支持消费者网购的“后悔权”,不是“使用权”,支持店主维权到底。

  在以往,虽然也有“七天无理由退货”支持消费者退货退款,但有一个重要的前提就是保持商品完好。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,消费者申请“无理由退货”时,应该确保退货商品完好,包括“保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全”;而“超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的”,视为商品不完好,经营者可以拒绝退货。

  2021年10月,商务部、中央网信办、发展改革委联合发布《“十四五”电子商务发展规划》,提出了“十四五”期间电子商务的发展目标,从模式创新、技术应用创新、协同创新等方面对电子商务的发展进行了长远的规划。

  2011-2021年我国电子商务交易额逐年增长。2021年,全国电子商务交易额达到42.3万亿元,同比增长19.6%,恢复高速增长。其中商品类交易额31.3万亿元,服务类交易达到11万亿元。

  从用户群体看,中国互联网络信息中心(CNNIC)数据显示,截至2022年6月,我国网络购物用户规模达8.41亿,较2021年12月下降153万,占网民整体的80.0%。

  南京财经大学国际经贸学院副院长、副教授李冠艺指出,电商平台可以从产品品质、服务质量、购物流程等多个维度入手,通过优化用户体验来提高消费者的满意度,这既能保护消费者权益,也能进一步推动平台的发展。同时,行业还应坚持以消费者为中心,注重提供优质的商品和服务,满足消费者日益升级的需求。主动拥抱与借鉴新型电商模式中的优点,如更加注重消费者体验、注重个性化服务等,以此适应并引领市场的发展。

  浙江工商大学中非经贸研究院院长、杭州电子商务研究院院长赵浩兴表示,电商平台未来发展的必然趋势是服务升级。当前电商行业竞争激烈,电商平台在保持市场份额和吸引新客户方面面临巨大挑战。为了应对这些挑战,电商平台需要持续进行创新和变革,而服务升级则是提升用户满意度和忠诚度,增强电商平台竞争力的有效手段。

  更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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